Investing.com – Ticaret Bakanlığı, yaz sezonunda artan turizm faaliyetleri ve yoğun reklam kampanyaları nedeniyle vatandaşları paket ve tur konaklamaları hakkında bilgilendirdi. Bakanlık, vatandaşların dikkat etmesi gereken hususları ve haklarını açıkladı.
Güvenilir kaynakları kullanın
Bakanlık, sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta yoluyla gelen tekliflerin doğruluğunun sorgulanması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerin, seyahat acentası veya turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığını kontrol etmeleri önemlidir. Bu bilgiler, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden erişilebilir.
İnternet sitelerinin doğruluğunu kontrol edin
Özellikle internet üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitesinde adres, unvan ve iletişim bilgilerinin bulunması gerektiği belirtildi.
İnternet sitelerinin ETBİS’e kayıtlı olup olmadığı da kontrol edilmelidir. Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitelerinin tercih edilmesi ve ödeme işlemlerinin burada yapılması tavsiye edilmektedir.
Paket tur sözleşmesini fesih hakkı
Bakanlık, tüketicilerin paket tur sözleşmelerini fesih hakkına sahip olduklarını hatırlattı.
Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak, paket tur bedelinin kesintisiz iade edilmesini talep edebilirler. Ancak, fesih bildirimi paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılırsa, belirli bir tutar veya oran kesinti yapılabileceği belirtildi.
Zorunlu seyahat sigortası ve ihtiyari sigorta
1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’na göre, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin zararını karşılamakla yükümlüdür. Ayrıca, paket tur veya otel konaklama rezervasyonlarının başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketiciler için faydalı olduğu ifade edildi.
Uyuşmazlık durumunda başvurulacak yerler
6502 sayılı Kanun kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. 2024 yılı için değeri 104.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği belirtildi.
